Um cliente vietnamita apareceu sem aviso prévio

Na manhã de 10 de abril, uma van comercial parou no portão da fábrica de Ouyijia.

Meng, chefe do departamento de exportação, respondia a e-mails em seu escritório quando o segurança ligou para dizer que alguém estava procurando por ele. Ele saiu e viu um rosto familiar entre as três pessoas que saíam da van – o Sr. Nguyen, gerente de compras de uma empresa de materiais de construção no Vietnã.

"Sr. Meng, estávamos em uma viagem de negócios em Shandong, então pensamos em passar por aqui e dar uma olhada", disse Nguyen com um sorriso enquanto eles apertavam as mãos.

Meng ficou um pouco surpreso. A empresa de Nguyen trabalhava com a Ouyijia há mais de um ano, fazendo encomendas mensais regulares de adesivo sem unhas e selante de espuma, mas nunca tinha visitado a fábrica. Meng já os havia convidado duas vezes, mas eles disseram que estavam muito ocupados. Desta vez, eles vieram sem avisar.

“Eu só quero ver seu armazém de matéria-prima e linha de produção”, disse Nguyen diretamente, sem rodeios. “Trabalhamos juntos há muito tempo usando as amostras que você enviou e as mercadorias que você enviou, mas não tenho uma imagem real de como é sua fábrica.”

Meng não hesitou. Ele o levou a três lugares.

Primeira parada – a área do tanque de matéria-prima. Nguyen perguntou o nome e a origem dos fornecedores de matéria-prima e inclinou-se para olhar os rótulos e as datas de recebimento nos tanques. "De onde vêm isso? Você tem fornecedores de backup?" Ele perguntou em detalhes. Meng respondeu a todas as perguntas e até retirou os relatórios de testes de matéria-prima dos últimos três meses para ele ver.

Segunda parada – a linha de enchimento de aerossol. Nguyen ficou ao lado da linha de produção e observou por dez minutos inteiros – desde a entrada de latas vazias na linha, enchimento automático, vedação, teste de vazamento, rotulagem e embalagem. Ele não pulou um único passo. Ele perguntou especificamente sobre a faixa de parâmetros de pressão de enchimento e pediu a um trabalhador que retirasse uma lata recém-lacrada. Ele mesmo sacudiu e ouviu o som.

Terceira parada – sala de retenção de produto acabado. A prática da SEIMEDA é manter amostras de retenção de cada lote por pelo menos um ano. A sala estava cuidadosamente forrada com centenas de amostras. Nguyen apontou aleatoriamente três lotes de selante de espuma – produzidos três meses, seis meses e um ano antes – e solicitou testes de pulverização no local.

O técnico Zhou trouxe placas de teste e, seguindo o processo padrão, pulverizou, expandiu e mediu. Nguyen agachou-se para observar a densidade da espuma e a estrutura celular e, em seguida, pressionou a espuma curada com os dedos para testar sua elasticidade. Os resultados dos testes para todas as três amostras foram quase idênticos aos relatórios originais de fábrica que lhe foram enviados anteriormente.

Nguyen levantou-se, espanou as mãos e assentiu. “Agora me sinto tranquilo.”

Às 11h30, Meng convidou Nguyen para almoçar. Ele recusou, dizendo que precisava visitar outro fornecedor em Weifang naquela tarde e que estava com pressa. Antes de partir, ele disse a Meng: “Adicione mais um pequeno contêiner ao pedido do próximo mês – confirmarei por e-mail”.

Depois de se despedir deles, Meng voltou para o escritório e finalmente soltou um suspiro. "Uma visita repentina de um cliente também me deixa nervoso. Mas quando você faz as coisas direito todos os dias, não precisa ter medo de que eles olhem."